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柜机出现故障时，系统会自动检索客户资料，录入设备序列号或柜机编码，巴中生鲜物流柜，自动生成工单；工单信息员只需使用移动平台就可接单，系统自动生成接单时间以保证维修时效，并跟踪至工单完成。

客服系统

嵌入基于呼叫中心平台客服系统，遂宁生鲜物流柜，包含呼叫中心软硬件解决方案。用户致电客服热线报障，客服人员可以录入相关信息形成工单，以派单的形式流转到相关工程师APP手机上，并跟踪至工单完成

移动派单（APP）

提供安卓或IOS版本的APP内部移动工作台，与监控、客服系统对接，实现驻外工程师移动处理故障单。

如今，生鲜物流柜，网购深受市民喜爱，但快递人员在派送网购物品时，由于多方面原因往往只能送到小区门卫处，有时还会有丢失的风险。南充市从今年1月初，引进了自助式智能快递箱，快递存放在类似ATM机的柜子里，小区居民输入事先设好的密码，就可以领取自己的快递。目前，智能快递箱已经进驻了南充主城区的 200 多个小区，覆盖30**左右。

市民

可避免丢失24小时都可提取快递

昨日，家住南充市顺庆区佳兆业的小谢突然收到一条短信：“您的快件**号已到佳兆业的速递易，眉山生鲜物流柜，提取码为**，请及时提取。”小谢带着疑惑来到了佳兆业的客服中心，客服告诉他，佳兆业已装上了“智慧城市便民项目—速递易”系统，他今后所收的包裹邮件，都会投递到里面，无论他什么时间提取，只要输入提取验证码便可以提取快递。