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收件流程：

【寄件人】

（1）寄件人带着包装好的快件，遂宁生鲜物流柜，前往快递投递箱网点。

（2）在网点称重，南充生鲜物流柜，重量自动传送至系统。

（3）用户选择所使用的快递公司，寄送地址，箱格大小。

（4）系统根据上述四者算出邮费并在屏幕给出。

（5）用户确认无误，开始输入收件人信息（号码，名字等），寄件人信息。进入支付阶段。

（6）用户利用POS机等支付手段，成都生鲜物流柜，进行支付。

（7）支付成功后，返回成功信息。系统捕获，打印出运单，并弹出相应柜子。

（8）用户把运单贴在快件上或和快件一起放入箱格中。

（9）关门，通知系统。系统告知快递公司。

柜机出现故障时，生鲜物流柜，系统会自动检索客户资料，录入设备序列号或柜机编码，自动生成工单；工单信息员只需使用移动平台就可接单，系统自动生成接单时间以保证维修时效，并跟踪至工单完成。

客服系统

嵌入基于呼叫中心平台客服系统，包含呼叫中心软硬件解决方案。用户致电客服热线报障，客服人员可以录入相关信息形成工单，以派单的形式流转到相关工程师APP手机上，并跟踪至工单完成

移动派单（APP）

提供安卓或IOS版本的APP内部移动工作台，与监控、客服系统对接，实现驻外工程师移动处理故障单。